Was im klassischen Filialgeschäft mit 1:1-Kontakt mit dem Kunden gilt, gilt zunehmend auch für neue Medien, wie den Internetauftritt. Hier hat die Entwicklung eine nie gekannte Dynamik erhalten und teuer konzipierte Shopsysteme können schon in der nächsten Saison wieder überholt wirken.
Erstaunlicherweise ist "neuer" jedoch nicht automatisch immer "besser" und "erfolgreicher" beim Kunden. Vielmehr muss sich der Kunde wohlfühlen und schnell die gewünschten Informationen finden. Mit diesem Ziel beschäftigt sich ein Usability Check.
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